最新工程师工作计划范文参考

　　1、空调售后服务宗旨

　　迅速、确实、亲切、友好、优质

　　2、售后服务制度说明

　　1） 第一级售后服务保障

　　一般的用户售后保障服务，由安装商成立的售后服务公司负责提供相应服务，因为空调是系统工程，安装条件等每个项目均不相同，要求项目经销商需要负责项目的安装和设备的第一级售后服务，如果安装商不能对应的故障或者甲方对安装商提供的服务不满意，甲方可以随时联系售后服务部门。

　　2） 第二级售后服务保障

　　开利空调销售（上海）有限公司在各大城市均成立了特约维修商，经销商和客户报修到项目，会安排特约维修商第一时间提供服务，特约维修商是经过严格筛选，严格培训并通过测试的维修服务商，能够处理绝大多数的设备及安装故障。

　　3） 第三级售后服务保障

　　开利空调销售（上海）有限公司在上海，北京，广州，杭州，南京，宁波，武汉，天津，青岛，长沙，西安，成都，无锡，苏州，济南，郑州，海口，厦门等各大城市均有经验丰富的，在日本接受过培训的售后服务工程师，能对各种重大技术难题做出及时而准确的响应，并对全国的售后服务活动进行管理和支援。

　　3、零配件的及时保障

　　开利空调销售（上海）有限公司在上海，北京，广州，杭州，南京，宁波，武汉，天津，青岛，长沙，西安，成都，无锡，苏州，济南，郑州，海口，厦门等地设有零配件供应中心，及时保障易耗品得以更换。

　　4、保修制度

　　1）保修期内的承诺：

　　A、本公司提供24小时即时响应服务，对供方的服务指示信息在8小时内响应到位，提供不间断服务知道排除故障；

　　B、及时提供非设备本身质量引起的其它意外故障的处理。

　　C、在保修期内，凡设备在开箱检验、安装调试、设备试运转过程中发现的设备及工程质量问题，实行包修、包换、包退，直至产品符合质量要求。承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失。

　　D、免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障。维修完成后，我方将一式两份报告给用户，包括故障原因，解决措施，完成修理所需时间及恢复正常运行日期。

　　E、在保修期期满时，我方工程师可以协助经销商售后人员对机组进行另一次测试，任何故障由我方和经销商免费解决并取得用户的认可。

　　F、维修点将提供足够的备件，以适应客户的维修需求。

　　2）保修期后的维修服务

　　1）保修期后我们将提供按出厂价提供零配件和零部件，并接报修通知后8小时内及时赶赴现场，24小时内提出维修结论或重新开通。

　　2）保修期后，为业主提供一套完整的运行记录。

　　3）保修期满时，我方售后工程师将和业主代表对机组进行一次总体测试，任何故障均有我方负责解决，直到业主认可为止。

　　5、维修

　　（1）在保修期内，如是机组本身的品质问题，需维修时，我们将免费提供需更换的零部件，并承担由此产生的修理费和其它有关费用。

　　（2）当机组出现故障需修理时，用户可即时向我们报修，接到用户的报修电话时，有关人员应负责任地处理报修内容。

　　（3）保修期外的零部件，用户可直接向我司经销商订购，我们将以优惠于市场价格的价格提供给用户。

　　（4）修理后，在用户签字同意后，方算修理完毕，维修期间，维修人员应诚恳地回答用户提出的每一个问题

　　6、x公司的完善售后服务网点

　　（1）空调产品经销商售后服务网络

　　（2）开利空调销售（上海）有限公司售后服务中心

　　（3）完善的技术支持与服务，严格的质量控制程序，详细的培训计划与教材培养合格的系统管理人员，免除用户的后顾之忧。

　　（4）x公司售后服务点—开利空调销售（上海）有限公司售后中心

　　公司名称：x有限公司

　　地址：

　　电话：

　　传真：

　　技术培训方案

　　1） 针对甲方工程部工程人员培训

　　培训目的：甲方工程人员了解产品特点，监督空调施工方施工工艺等。 培训内容：多联机空调设备详细介绍，多联机组安装手册培训，安装监督要点介绍

　　培训方式：采用PPT介绍和现场相配合方式。

　　培训地点：甲方现场会议室或者工地出现场。

　　培训师：x厂家安装指导工程师

　　2） 针对物业管理人员培训

　　培训目的：了解机组日常维护方法，简单故障排查，物业管理更加人性化。

　　培训内容：多联机简单介绍，常见故障的排除，系统设备各部件的检查、调整和维护，遥控器操作规程，操作注意事项。

　　培训方式：采用PPT介绍方式。

　　培训地点：物业办公室。

　　培训师：空调售后服务工程师团队

　　3） 针对使用人员培训

　　培训目的：了解机组日常使用方法，简单故障排查，空调使用注意事

　　项，如何合理使用空调节约电费。

　　培训内容：多联机简单介绍，有线遥控器的操作规程，操作注意事项，。 培训方式：采用宣传册方式培训。

　　培训地点：上门服务

　　培训师：空调销售工程师团队

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　　为确保各项工作顺利进行，达到预期的目的，现制定20xx年工作计划，以便更好的去开展工作。

　　1、随时掌握各有关部门情况，包括手续办理、施工准备等。监理进场前每天有人到工地至少一次。

　　2、组建项目监理部，确定人选，包括业主方派出的协助监理人员。明确岗位、职责，进行授权，岗前培训。

　　3、提交“业主方应提交给监理方的资料”目录给业主方。由业主方召集召开各有关单位人员的首次见面协调会，包括设计单位、总承包、指定分包单位、监理公司等。协助业主与承建商签定施工承包合同。

　　4、跟进各项报建工作的进展情况（扩初审查、规划报建、防雷报建等），办理监理报建手续。

　　5、提交监理规划、监理细则给业主方及施工单位。

　　6、向施工单位索取施工组织设计及方案、施工进度计划、材料机具进场计划，进行审查、审批。监督材料机具的进场情况。对进场材料进行外观检查、合格证、认证书等资料检查，进行见证取样、送检。

　　7、监督现场布置情况（工棚搭设、材料堆放等、水电管线敷设、电箱、消防水池、灭火器、标志牌、现场宣传公告栏设置，特别强调设置洗车槽，砂、石堆放场地必须硬底化、分隔，生活用电必须使用安全电压）。

　　8、督促施工单位办理有关报建手续（施工报建、安监报建、特殊工序施工报建等）；督促施工单位委托试验室做混凝土配合比设计，监督施工单位根据初步配合比设计报告进行现场试配，磅秤设置，装料秤量，斗车标记。

　　9、熟悉图纸，组织进行设计交底、图纸会审，整理记录；约请规划部门放线，设置控制桩，确定引用水准点，设置现场水准点（用于标高控制和沉降观测）；复核单体放线及桩位。分包单位（桩队）及人员资质审查；要求桩队对单体轴线及桩位进行复核，以免发生质量纠纷；督促、参与施工技术交底（打桩工程）；要求桩队提供桩尖样品、桩身焊接样品，由设计、业主方、监理方、施工单位共同认可后作为质量样板，用于对比检查。

　　10、审批开工报告、工序开工报告。

　　以上就是本人的工作计划，可能还有不完善的地方，希望在以后的工作当中能够按质、按量的完成工作任务！

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　　网络管理:维护网络运行环境的主要核心任务是网络操作系统的管理。为了保证服务器操作系统的正常运行，我们应该能够使用操作系统管理软件来监控系统的运行，优化系统性能，及时发现和处理故障症状。日常故障屡见不鲜。计算机故障主要有:系统故障、网络故障、软件故障等。很多机器长期使用，导致系统中出现大量垃圾文件，部分系统文件损坏，导致系统崩溃，重新安装系统。此外，还有一些是网络故障和线路问题。其他软件问题主要包括杀毒软件的安装使用和办公软件的使用。

　　网络维护计划:周一周二:对商场、酒店使用的各种机器设备进行故障排除、维修或更新。主要包括网络故障检测、网络设备维护、软件系统更新升级、网络信息安全和一卡通联网。

　　周三:检查并维护超市服务器和*。处理操作系统的'各种常见问题，如使用不当或病毒导致的系统瘫痪，对计算机中的重要数据和基本系统数据进行安全备份。周四:维护客房电脑，处理因使用不当或病毒导致系统瘫痪等问题，每月更新恢复客房电脑。周五:检查机房的服务器、交换机、路由器、UPS、物理防火墙等关键设备。为了维护机器，保证网络畅通，发现问题及时处理，从而了解网络中的每一个细节，有效保证网络的正常运行。计算机中重要数据和基本系统数据的安全备份，即使计算机出现故障，也能恢复计算机中的各种数据。并对系统进行优化，保证系统的正常使用。

　　每周审核通过后更新更换微信平台的活动内容。活动内容是指商场、超市、酒店的具体活动，在发送信息时附带一些正能量内容信息。对于微信平台的动态，实时更新，并计划开放微信平台的所有功能，增加微信平台的功能，以更好的利用微信平台的优势。

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　　在日益竞争激烈的市场环境下，任何一个企业的管理者都知道企业存在的目的就是要赚取利润，没有利润的企业就是没有竞争力的企业，为此，很多企业都提出了“成本战略”的经营方略。让利润增长的手段就是增加收入和降低成本。所以越来越多的企业注重的了IE改善的降成本意识，特别是在企业在走向成熟的发展阶段时期，IE改善作为企业的制胜法宝显得尤为突出和重要。经过和何总你深入的交谈后，我充分了解到公司目前所处的这个特殊阶段和你目前招聘IE职位的想法，使我感觉到自己如果加入贵司的话能在充分发挥我个人的专业知识技能，同时对我来说也是一个全新的学习机会和发展平台，因此我很乐意加入贵司，同贵司共同成长并发展。

　　20xx年我将重点从以下几方面展开工作：

　　1、全面学习公司的企业文化因为进入一个新的公司，必须学习公司的企业文化，同时要融入到企业之中，将自己的利益和公司的利益结合起来，与同事之间能互相融合沟通，形成良好的团队合作关系，使我们的工作能相互合作的卓有成效。

　　2、全面对公司的产品种类及加工流程深入的学习掌握改善是基于问题的发现，特别是在产品加工流程中所处的一些无效的不增加值的活动进行全面的分析改善，所以首先要从最基本的产品加工流程学习，只有认识和掌握了产品的制造流程以及流程的具体做法，才能在问题的发现和改善上提出切实可行的改善方案出来，从根本上解决问题。

　　3、在学习过程中从IE的角度进行效率成本管理问题的发现对于自己来说一个全新的行业，要在最短的时间内去掌握他，必须在学习的过程中要善于进行5WIH的提问，只有在寻根究底的基础上才能充分学习和掌握其内在的原理知识，同时以一个全新的眼光来发现效率成本问题，对发现的问题点逐个进行分析，制定切实可行的改善方案。

　　4、在发现的问题中挑选一至两个经典改善案例进行全员宣导培训，使全员树立IE改善意识。改善无处不在，使全司员工认识到IE的巨大改善效益，使大家对IE有一个最基本的了解，对IE有完全认可的态度，同时调动全员改善的积极性，为长远的全员改善活动打下坚实的基础。

　　5、改善是一个系统的工程，必须从点滴做起，最基本的是做好5S工作，使员工树立从小事做起的自律习惯。因为改善的成果就是建立标准，必须使全员按照标准进行作业，才能使改善的成果保留下来，成为公司的技术，因此只有全员有一个良好的作业标准习惯，才能使改善有序进行，否则改善就无济于事。

　　使全公司的运作能在IE的评估下确实做到成本管控，效率优化逐步提高，我对未来的工作规划展开如下：

　　第一步：建立基本数据资料文件产品数据库文件，包含产品的分类，名称以及厂内代码;掌握必要的生产数据指标，包括良率，生产率，机器设备嫁动率，产线平衡率，作业人员配置数量等;向工程索取所有产品的工序、工艺资料，获取关键工序工艺等资料。

　　第二步：建立标准时间数据库建立各个产品及其对应的工序资料表，评估建立各个工序的宽放系数，同时测定作业时间逐个建立产品标准时间表;定期进行动作工序优化改善，更新作业标准工时。

　　第三步：建立产能数据库和产能提高计划根据产品标准工时建立产能标准，定期更新产能资料，结合产能和生产计划，计算所需人员、设备、夹具等资源数量;统计目前的人员设备仓库资料，评估其优化配置的合理性。

　　第四部：建立并优化厂内生产系统流程向工程,供应链，品质等部门索取厂内各部门作业流程资料，根据目前运行状况进行合理性评估，协同各部门优化作业流程，制定产品检验标准和控制计划。

　　第五步：建立标准的工厂设施布局体系和物流部门协作，制定公司车间的原料，辅料，半成品，成品，不合格品的运输路线，同时定置化管理。对生产线的布局进行合理性评估，制定改善方案，并将结果上报给领导供参考;生产现场推行目视化管理，所有现场现物进行标示;对生产线进行统筹安排，以尽可能利用空间。

　　第六步：建立IE评估体系，做出以下报告每周供各部门主管进行审阅标准时间报告及标准时间趋势报告;标准产能以及实际产能达成报告;以上主要是作为IE的基本工作，也是最基础的数据统计分析工作，这样才能找到问题点并进行针对性的改善方案制定，当然重点还是以改善提案为主，以提案改善的形式量化绩效，在改善的案例之中能选择优秀的可观的效益案例进行全公司宣传培训，使全公司能树立起IE改善的思想，动员各部门人员进行IE改善，人人做改善，以积少成多之势势必使公司的改善效益能逐步提高，为公司的成本战略带来一大优势。

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　　我们的公期稳定的发展首先要做的就是差异化的服务和管理，扎扎实实做好日常基础工作。让我们的品牌厂家和厂商和我们一起携手创造更美好的明天，让我们的上帝顾客进入华美倍感家的温暖和舒适。

　　让我们华美存在的意义更加深远。

　　我们物业部负责商场的安全，用电，保洁，水暖空调等重点工作，每一个岗位都很重要，缺一不可，顾客进入我们的商场首先就感受到物业服务的温暖，惬意，一句温馨的问候，一份温馨的微笑，让顾客倍感家的温暖和一种家居产品所带来的文化。

　　水暖，保洁，空调，其它物业设施设备维护和保养，工作比较细碎、繁琐，这就要求我们每一位物业人的责任心是否真正落实到实处至关重要。

　　即将过去的xx年，每个人都一份新的收获，面对企业飞速发展的步伐，每个人又都存在需要改正的地方。企业要发展必须全员空前的团结，众志成城，注重细节，全面提升服务，提升华美的美誉度，使我们的路愈走愈宽。

　　(1)水暖设施设备的维护和管理更加扎实，更加透明。年初我们就制定了水暖工作的目标和计划，充分调动人员的创造力和聪明才智，对空调的操作，维护和保养，与厂家工程师进行交流，全员进行直燃机系统的学习，并应用于实际。对空调的辅机保养，做好原有工作，我们对一些由于设备逐渐老化的设备进行全员参与，献计献策，集中解决了部分机组的运行中的问题。对于往年遇到的问题，我们提前做到考虑，做到预防为主。对于节能降耗的工作，从操作方法上精心设计，精心考虑，在达到效果的基础上做到往年数据的最低化，效果做到往年的最大化。经物业工作回访，展位的满意率百分之九十八以上。商场的保温工作，利用商户装修契机，由我们购买材料和施工对一些冷点进行保温处理，达到了较好的效果，对于商场制定的节能目标每个人都铭记在心，由以往的被动工作，变为主动工作。

　　(2)全员服务意识，服务态度的转变是我们工作的一大亮点。针对公司提出的微笑服务，开心工作的总体目标，我们每一个人用心领会，有感而发地贯穿于具体工作。取得良好的效果，一句话说得极其贴切，由衷的笑是最开心最美丽的微笑。公司的良好形象源自每个人用真心去体会，去做到。商户，顾客，品牌厂家是一个整体，每一个环节出现问题都会影响到商场整体的发展，所以，我们在为顾客为商户服务时，更加完善，更加主动。将他们的事当做自己的，将他们的舒服与否当做自己的感同身受。

　　(3)人员的培训和成长是企业长期发展的法宝。人员综合素质上不去，企业很难说做大，做强。只有每个人都知道学习的重要，对于成长是绝对制胜关键，通过技术的交流，使每个人都得到了全面的提升，通过学习书籍中先进管理经验，使我们更加清醒地看到，只有用知识来武装自己的头脑，加上自己的技能才能成为企业需要的复合型人才。接近一年的学习，我们的每一个人，都有了很大的改善，上下级之间，同级之间，部门之间，相处的更加和谐，由不理解，变成理解，由被动变成主动。网络推广工作，这是物业人员xx年值得去说一下的亮点，我们有一些同志能够长远地为公司的成长做长期的线上推广，这是非常可喜的，而且我们不求回报，只为公司的发展。这些通都是过学习给我们带来的成长。

　　企业发展，突破瓶颈的束缚，走向成功。在华美工作，我们最大的体会就是，这是一个学习型的团队，是一个赶超优越的团队，我们的领导有远大的卓越的目标，高效的管理理念，这是其它企业所不具备的。这也是我们感觉到最舒适的地方。每个人都能把自己的命运与企业的命运紧紧联系在一起，把企业的兴衰，荣辱当做自己的，有再大的险难，再强的竞争对手我们也不惧怕，只有把自己的本职工作完善化，完美化，注重细节，只有把细节做到位了，才会享受到成功所带给我们的欢愉。